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618购物要留心,得物App屡被买家卖家投诉

’大牌同款’/

潮流文化在中国流行多年,潮流电商平台如雨后春笋般涌现,其中最具代表性的是毒药App今年1月,毒App正式更名为得物App”。

这个集潮流电商和潮流社区于一体的综合性平台,不仅是潮流圈的宠儿,也是资本圈的热点。据“企查查”显示,得物App该公司还间接持有王思聪为上海安装信息技术有限公司推出的产品。去年4月,上海安装信息技术有限公司完成了新一轮DST融资后估值超过10亿美元,正式进入独角兽行列。 以潮为基础的得物App开启了618潮物狂欢节。潮不仅体现在商品和社区内容上,还创造了自己”先鉴别,再发货”购物过程,即卖方将货物货物App平台-平台的评估师对商品进行多重评估和检查,包括是否正品、是否有缺陷等。在与买方沟通后,平台将货物交付给买方。然而,在创新的交易模式和令人眼花缭乱的趋势文化背后,许多用户纷纷投诉。

根据黑猫投诉平台数据,获取物品App累计投诉3万多件,未解决的投诉近5000件。最近的投诉大多涉及识别不专业、客服不处理、收到的商品有问题等。

4500多元买了垃圾

今年5月底,广东孙先生花了4500多元买东西App买一个卡西欧周年纪念 ** 手表。购买前,他仔细叮嘱客服,如果有缺少配件,一定要告知他并让他确认。将近十天后,孙先生收到了他梦寐以求的 ** 然而,当他打开外包装时,他目瞪口呆。

孙先生告诉《消费者报道》,他收到的商品不是原装产品的精美盒子,而是其他手表的盒子。此外,内包装标签、背膜、环膜等都缺失了。孙先生沮丧地说:除了手表和说明书,整套商品没有其他配件。

▲产品原包装

▲孙先生收到的包装在红圈上标有另一种型号的手表

孙先生立马找得物的客服询问,但客服却不认为商品有什么问题。孙先生说,他以前在得物上买过另一块手表,镜子里有小灰尘,得物都告诉自己,沟通确认后才继续交易。这次得到的东西没有告诉我缺少原来的盒子和配件,所以我直接发了手表。孙先生不满意地说,鉴定环节存在巨大问题。从这一举动来看,物鉴人员可能根本不认为商品有问题。

由于孙先生对平台的不懈反馈,平台专员最终同意了他的退款要求。

然而,事情还没有结束。孙先生退货时,专员告诉孙先生,手表上有使用痕迹,无法退货。

孙先生又傻了。他说他不知道手表是否有使用痕迹。他告诉《消费者报道》,手表本身被贴上了专属的撕裂不退货标签。收到货后,他不打算留下货物,所以他没有撕下标签,更不用说使用手表了。

▲孙先生收到的手表

表带有孙先生不知道的使用痕迹,再加上之前盒子不匹配,缺少配件,孙先生不禁叹了口气,这样的手表可以通过识别直接交付,我认为交易识别不合格。

目前,手表已经退还给孙先生,标签已经取走,这意味着孙先生不能再退货了。孙先生说,目前网上销售的同一款手表都有原包装配件。像他这样缺少原包装配件的手表在收藏家中基本上没有市场。他别无选择,只能说:现在相当于4500买了一个‘垃圾’。

由于特殊的交易流程,同一商品很可能来自不同的卖家,这就要求该平台发挥良好的检查和识别作用。面对这些纪念品,该平台是否从收藏价值的角度来考虑过它们?在这方面,《消费者报告》在截止日期前息技术有限公司发上海安装信息技术有限公司)发出了一封任何形式的答复。

值得一提的是,得物App这款手表的介绍只有几句话,既没有描述原包装和配件,也没有相应的图表。

法律从业者、著名法律博主郭晓明表示,法律对纪念品没有明确的定义,买方只能注意原包装的承诺或协议,如果没有,最终交付的包装问题难以作为退货的原因。

最近,孙先生试图在其他二手市场估价这款手表。由于缺乏原装外盒,预期买家将价格降至3500元。

苹果dangkou66买了就坏了,鉴别只看外盒?

今年5月,梁先生从得物购买了一副苹果dangkou66耳机,他告诉《消费者报道》,当他第一次收到货物时,他发现耳机连接有问题,不能使用,货物没有发票,很难去授权商店维修。梁先生立即联系客服,要求解决问题。客服表示,销售商品的是个人卖家,没有发票,平台不是销售主体,也不能提供发票。客服还让梁先生自己找店维修。刚买的东西不好,平台也逃避了责任,回忆起与事物谈判的过程,梁先生在一次采访中也难以掩饰愤怒。

▲还有随耳机送来的鉴别证。

为什么带有识别证书的耳机一拿到就有问题?梁先生告诉《消费者报道》,在与客户服务的谈判中,他了解到耳机的识别仅限于外包装。换句话说,内部产品没有识别。梁先生喊道:我没想到会这样识别!

在梁先生的多次谈判下,电子发票被补发。然而,梁先生没想到的是,发票价格也有问题。这款耳机的购买价格是999元,运费是1017元,但发票金额只有799元。

梁先生表示,目前耳机已被自己无意中弄好了,将就用着,再也不想去追究这个事情了,“实在太麻烦太累了!”

如何识别得到的东西?如何确保买家得到的是正品,没有质量问题,文件齐全?在这方面,《消费者报告》在截止日期前没有收到任何形式的答复,就向得物(上海安装信息技术有限公司)发送了一封面试信。

千元物品贬值,如何对卖方负责?

李先生是一个得到东西的卖家。最近,他有一件时髦的短袖衣服要卖,所以他把衣服寄给了东西要卖。但这一寄给他带来了意想不到的麻烦。

李先生说,他的衣服没有成功寄售,因为他没有通过鉴定。本来只是普通的交易失败了,但是拿到衣服后,李先生很冷,因为他看到衣服的标签几乎断成两半。

据李先生说,买家通常非常重视标志。他寄来的标志完好无损,标志断裂会使他的衣服价格大幅下跌。他立即找到了物品询问,处理问题的专员联系了他,坚持标志发送时会断裂。然而,梁先生保留了之前客服发送的截图,包括收到衣服后的开箱视频。你可以看到标志仍然处于完好状态。

▲在视频监控中,标志看起来没有断裂

李先生不满地说:我把它寄回去用盒子包装,但他们(得到的东西)把它寄回去,用普通的包装袋包装。。他认为得到的东西应该对标签的损坏负责。证据摆在我们面前,但专员坚持当时是断裂的。。李先生很恼火,他在交货前没有录制视频。没有办法拿他们。

李先生说,他想以900多元的价格出售这件衣服。目前,同一件衣服甚至可以卖到1400元,但标签断了,很多平台都挂不上,很难卖。李先生沮丧地说:根本没人买。有人可能想低价出售。

记者就此事咨询平台客服时,对方表示,如有货物损坏等问题,会有专员核实处理,客服无法回答。

一般来说,标签不是衣服的一部分,但在这种情况下,标签损坏会影响衣服的价格。法律从业人员郭晓明表示,虽然标签问题没有明确的法律依据,但根据合同法,一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定,对方造成损失,损失赔偿应相当于违约造成的损失,包括合同履行后可获得的利益,但不得超过违约方预见或应预见违约造成的损失。

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