“得物”App出售商品质量频遭消费者质疑“二手”是售后服务打折的挡箭牌吗？
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3月26日，央广网北京消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，网购社区潮流得物App许多想购买二手潮品的消费者都被先鉴别，再发货的购物流程所吸引。然而，许多消费者抱怨他们购买的商品的质量缺陷。当消费者要求退款退货时，得到东西App则表示无法支持或需要消费者支付“鉴定费”或“服务费”。
网购社区得物潮流App近年来，受到许多年轻消费者的追捧，并伴随着炒鞋热的东风在“得物”App，个人和商家拥有潮鞋、潮包等商品，可以在平台上销售。因为这种类似二手商品买卖的买卖模式，得物App在传统电子商务模式的基础上，增加了识别真假和检查缺陷的服务，并推出了先识别再发货的购物流程。该平台声称通过计算机识别，AI辅助等技术完成潮品的识别和检验，尽量保证用户的正品体验。假如认定为非正品，订单不会成交，商品将退回卖方。
然而，最近，许多消费者向经济之声天天315节目组报告，在得物App上购买到的商品存在质量瑕疵。最近，北京的傅先生在得物App花1134元买了一双篮球鞋，当时卖家声称卖的是全新商品。付款后，鞋子先经过平台鉴定，再寄出。然而，收到鞋子后，傅先生发现鞋子有明显的缺陷，金色鞋面上有银白色的油漆划痕。
收到货后，傅先生立即向得物App提出退货要求，但对方表示，由于这双鞋的卖家是个人卖家，不能支持7天无理由退货的要求。如果他坚持退货，他需要承担89元的评估费和50元的快递费。傅先生认为，收费不合理，平台没有确定商品的质量缺陷。
傅先生向消费者申诉举报热线dangkou66反映了他的问题，然后得到东西App才表示可以为他退货，并无需支付89元的鉴定费，但需要他支付退回鞋子的25元运费。虽然傅先生接受了这样的解决方案，但这次购物经历让他真的很开心。他觉得自己不仅没有买到自己喜欢的商品，还折腾了很久，浪费了很多精力，最后还白白付了快递费。
去年618期间，得物App在中国消费者协会发布的618消费者协会也被中国消费者协会命名 ** 舆论分析报告指出，在监测期内，共收集得物dangkou66条负面信息主要涉及伪劣、鉴定费、优惠券等问题。6月9日和18日，负面信息出现两次峰值。
北京朝阳律师事务所律师邱叶认为，得物App以有缺陷商品的卖家为由，拒绝根据消费者权益，为消费者提供7天无理由退换货服务 ** ，这种做法是违法的。根据消费者权益保险 ** 第二十五条关于7天无理由退货的规定，消费者有权在7天内退货，无需说明理由。其中包括定制、新鲜易腐、网上下载或报纸、期刊等除外的情况，或消费者与商家明确约定购买时不能退货。在上述情况下，得物App以卖家为由不支持7天无理由退换是完全违法的。
邱叶还指出，当消费者经常质疑商品质量时，得到东西App二手不应被视为售后服务折扣的挡箭牌。如果第三方个人或商家通过平台销售的商品提供相应的服务，如果消费者认为商品有缺陷，可以向平台报告或提示，然后由平台进行相应的调查。得出结论后，平台将与双方协商。这是平台在这个过程中应该提供的服务。该服务内容还应向消费者明确，平台还应对售后服务承担相应的责任。
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