6·18直播:国美、罗永浩、得物“翻车”
直播带货的大风席卷了6·18”。然而，狂欢节过后，却留下了鸡毛，直播最低价成话术，带货不发货，货不对板等问题越来越严重。6月29日，中国消费者协会(以下简称中国消费者协会)发布6·18消费 ** 根据舆情分析报告，6月1日至20日20天监测期内，共收集6·18”相关消费 ** 类信息 ** www.sodw.cn万余条。其中，直播带货成为吐槽重灾区，负面信息多达www.sodw.cn万多条。
国美：商家私自更改发货日期
中国消费者协会上述报告提到，今年6·18促销活动期间的消费 ** 负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、伪劣等方面。直播带货最受欢迎，各方关注的问题最多。
报告显示，监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息dangkou66条。每日约5600条，其中6月12日和6月17日相对较高。
其中，国美直播带货，罗永浩直播间，得物App等被点名。
报告中提到，6月17日，有网友反映，2020年5月1日，在四位带货主播的宣传下，他在某平台国美电器官方旗舰店购买了一台1999元的格力空调，标注5月28日发货。但等到5月28日，商家却将发货日期更改到5月30日前。然而，两天后仍然没有发货。消费者询问客服，但客服只是用机器人回复请耐心等待。6月16日晚，国美电器官方旗舰店直接退款。
《北京商报》记者联系了国美相关负责人，但截至，对方未回复此事及后续将如何处理。
《北京商报》记者注意到，国美已多次尝试直播带货。国美在一个半月内完成了四次大型直播。根据官方信息，5月1日与央视新闻合作；6月6日，与格力合作的主题是格来美直播；6月7日，以人人都爱中国制造为主题的直播；6月14日，以向美跑为主题的直播。从时间上看，上述案例发生在5月1日的直播中。据统计，国美四大直播总成交额为www.sodw.cn亿元。
事实上，在疫情影响下产生的直播热潮中，意外翻车并不少见，尤其是涉及名人和名牌的直播，一个操作失误就能迅速爬上热搜。
中国消费者协会还提到了罗永浩卖花的案例。事件是，5月15日，罗永浩在直播间上架，订阅制花电子商务玫瑰产品。然而，当消费者收到花时，他们发现花已经枯萎了。随后，罗永浩花了一些时间紧急道歉并做出赔偿。
收货:退货需支付鉴定费
商品错板，伪劣，甚至三无产品也经常出现在直播间。罗永浩直播所说的全网最低价也成了话。
根据报告，从本次监控的舆情反馈来看，直播带货的槽点主要集中在五个方面。直播商未能充分履行许可证信息宣传义务；一些锚，特别是明星锚，涉嫌宣传产品效果或使用极限词；产品质量错误，平台锚向网民销售三无产品、伪劣商品；现场刷粉丝数据、销售刷假杀雏；售后服务难以保证等。
不仅如此，经过6·在18期间，消费者对商品价格变得越来越敏感。一些网民指出，同一产品的价格比天猫、京东等电子商务平台东等电子商务平台，不符合工作室宣传的全网络最低价格。
报告提到，罗永浩团队在直播中售价2448元，其他电商平台只有2398元。《北京商报》记者向罗永浩的官方微博发送了一封私人信息，无论是最低价格还是直播惯性，都没有得到回复。
此外，潮流电商得物App该报告也被命名。中国消费者协会指出，在监测期间，共收集的物品dangkou66条负面信息主要涉及伪劣、鉴定费、优惠券等问题。6月9日和18日，相关负面信息出现两次峰值。
据了解，与其他传统电商平台不同的是，得到东西App在匹配买卖双方时，增加了识别环节，遵循先识别后发货的购物流程。此外，平台采取商品竞价出价的交易模式，即由卖家竞价出价。例如，同一个Nike的dangkou66 Mid 77 dangkou66鞋，35码半和42码的价格可以差880元，价格会因供需关系的变化而波动。
在中国消费者协会提到的案例中，一位消费者提到，购买后发现鞋子尺寸太小。退换货时，客服要求赔偿89元的鉴定费，并自行支付运费。如果鞋子有问题，我不能接受退货，但我必须承担这些费用。
对此，得物App客户服务部向《北京商业日报》解释说，由于部分商品不支持7天的退货和交换，非商品质量问题不支持退货，但商品可以在平台上销售。是否承担运费，需要根据商品的具体情况与专家沟通。
《北京商报》记者发现，在确认订单的过程中，得到了一些东西App该平台列出了四个预防措施，包括未交付的补偿内容、价格波动、是否支持无理由退货等，而在《卖方说明》中，列出了及时性、检查等详细条款。然而，由于入口设置不明显，内容更复杂，很难逐字阅读。
后续：建立问责机制
网上购物和直播监管的难点在于交易前不易监管，只能进行后续投诉和问责。
根据中国消费者协会的调查报告，在涉嫌许可证信息宣传的9个样本中，拼多多直播平台上的3家商店没有宣传商家资格信息；没有宣传商家资格信息，只有标有签署消费者保护协议和支付保证金的商家淘宝直播平台和天猫直播平台；快手直播平台有两家商店，虽然实名认证和支付存款，但没有上传资格证书；从微博直播平台跳转到博文堂珠宝淘宝店，没有看到商家资格信息的公示，只标注签订消费者保险协议并缴纳保证金。
太和智库创新战略顾问唐兴通在接受采访时表示，政府相关部门和电子商务平台难以在交易前进行监督，通常集中在大量问题发生后。其次，国内产品偷工减料、造假、模仿，但缺乏可信、良好的检测体系和监督，加强了电子商务平台上假货的流通，包括直播渠道。
在进入平台之前，我们需要为运营商设定存款等门槛，将制假、销售等行为纳入个人信用调查，然后引入社会检测机构进行跟踪和监控。一般来说，有必要建立可追踪和惩罚的行为机制，唐兴通告诉《北京商业日报》，消费者除了积极通过法律渠道 ** 此外，您还可以积极评估互联网和购物平台，表达您的观点。一方面，它将敦促企业处理它，另一方面，它也可以为整个网上购物系统的管理提供经验。”
值得注意的是，由中国商业联合会媒体购物专业委员会牵头起草的第一个国家社区标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网上购物诚信服务体系评价指南》将于今年7月正式发布实施。
北京商报记者 王晓然 赵驰 何倩
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